Compensații Tarom: când îți datorează bani și cum îi ceri
Tarom, ca orice companie cu licență europeană, răspunde integral sub Regulamentul (CE) nr. 261/2004: 250–600 € pe pasager la întârzieri de 3+ ore la destinație, anulări anunțate cu mai puțin de 14 zile înainte sau refuz de îmbarcare.
Pe scurt
Fiind transportator european, Tarom te acoperă pe toate zborurile: și la plecările din UE, și la sosirile în UE din afara ei (de exemplu, întoarcerea dintr-o destinație non-UE operată de Tarom). Compensația e separată de rambursarea biletului și de dreptul la masă/cazare.
Cât primești pe rutele tipice Tarom
| Ruta | Distanța | Compensația |
|---|---|---|
| București → Istanbul (Sabiha Gökçen) | 486 km | 250 € |
| București → Roma | 1.162 km | 250 € |
| București → Bruxelles | 1.754 km | 400 € |
| București → Madrid | 2.458 km | 400 € |
Distanțele sunt calculate în linie dreaptă între aeroporturi (metoda art. 7). La cursele cu escală pe aceeași rezervare contează distanța și întârzierea la destinația finală.
Ce NU e „împrejurare extraordinară" nici la Tarom
- Defecțiunile tehnice apărute în exploatarea normală a flotei (Wallentin-Hermann C-549/07, van der Lans C-257/14).
- Greva propriului personal al companiei (principiul Airhelp v. SAS, C-28/20).
- Rotația aeronavei — întârzierea „moștenită" de la cursa anterioară — și lipsa de echipaj.
Compania e exonerată de compensație la vreme severă dovedită, grevă a controlorilor de trafic, închiderea spațiului aerian sau motive de securitate — dar chiar și atunci rămâi cu dreptul la îngrijire (masă, băuturi, cazare la nevoie — art. 9) și cu alegerea între rerutare și rambursare la anulare.
Cum depui cererea la Tarom
- Verifică-ți întâi cazul în calculatorul gratuit — un minut, fără date personale. Afli banda exactă și motivele pe care le poate invoca compania.
- Scrie companiei operatoare (Tarom, dacă ea a operat efectiv zborul — atenție la code-share) prin canalul oficial de reclamații, de pe adresa folosită la rezervare.
- Cere suma exactă cu temeiul legal: „compensația de 250/400/600 € prevăzută de art. 7 din Regulamentul (CE) nr. 261/2004", plus cauza exactă a perturbării, în scris.
- Atașează dovezile (rezervare, carte de îmbarcare, fotografii cu panoul de întârziere) și IBAN-ul tău.
- Dă termen de 14 zile și spune care sunt pașii următori dacă nu răspund (autoritate, instanță).
Zbor Tarom în code-share?
Dacă biletul e vândut de altă companie dar zborul e operat de Tarom (sau invers), cererea se depune la compania care a zburat efectiv. Regula vine chiar din regulament: răspunde „transportatorul aerian efectiv".
Întrebări frecvente despre compensațiile Tarom
Zborul Tarom a fost anulat din motive tehnice. Primesc compensație?
Aproape întotdeauna da: defecțiunile tehnice din exploatarea normală nu sunt „împrejurări extraordinare" conform Curții de Justiție a UE. Cere cauza exactă în scris — formulările vagi de tip „motive operaționale" nu țin.
Biletul a fost plătit de angajator. Pot cere eu compensația?
Da. Dreptul la compensație aparține pasagerului, nu plătitorului biletului. Banii ți se cuvin ție.
Mi-au schimbat aeronava și am plecat cu 4 ore întârziere, dar am recuperat în zbor. Primesc ceva?
Contează doar întârzierea la sosire, la destinația finală: sub 3 ore la aterizare, compensația nu se datorează (Germanwings C-452/13 stabilește că ora sosirii = deschiderea ușilor). Peste 3 ore — da.
Tarom întârzie răspunsul la cerere. Ce fac?
După termenul dat în cerere (14 zile e uzual), escaladează: a doua cerere scurtă, apoi reclamație gratuită la autoritatea competentă, apoi firmă pe comision sau instanță — în termenul de 3 ani.
Verifică-ți zborul Tarom acum
Un minut, gratuit, fără cont și fără date personale. Afli banda exactă și pașii următori.
Link de parteneriat: dacă îți recuperezi banii prin firma recomandată, primim un comision de la ea. Pe tine nu te costă nimic în plus.
Calculator · Ghidul complet al drepturilor